الشروط والأحكام

آخر تحديث: 1 مايو 2026
⚠️ مسوّدة — تحتاج مراجعة قانونية هذه الوثيقة مسوّدة أوّليّة كتبها فريق دُوام للسرعة في الإطلاق. يجب مراجعتها من قِبَل محامٍ مرخّص في المملكة العربية السعودية قبل اعتمادها رسمياً. تُحذف هذه الرسالة بعد المراجعة.

1. الموافقة على الشروط

باستخدامك لمنصة دُوام (المُشار إليها بـ "الخدمة" أو "المنصة") — سواء عبر الموقع، تطبيق الجوال، أو واجهة API — فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط") بشكل كامل. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام الخدمة.

هذه الشروط اتفاقية ملزمة بينك وبين شركة دُوام (المُشار إليها بـ "دُوام" أو "نحن" أو "الشركة")، ومسجلة في المملكة العربية السعودية.

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو منشأة، فأنت تُقرّ بأن لديك صلاحية إلزام تلك الجهة بهذه الشروط، وفي هذه الحالة "أنت" تشير إلى تلك الجهة.

2. وصف الخدمة

دُوام منصة سحابية متكاملة لإدارة الشركات تشمل: تتبع الحضور والانصراف، إدارة المهام والمشاريع، المحادثات الداخلية، المكتب الافتراضي، التقارير والتحليلات، وتكاملات مع منصات حكومية سعودية (مدد و GOSI) عند توفرها.

تختلف الميزات المتاحة حسب الخطة المشترك بها (مجاني، Starter، Professional، أو Business). تتوفر تفاصيل الخطط على صفحة الأسعار الرسمية.

نحتفظ بحقّ تطوير الخدمة، إضافة ميزات جديدة، أو تعديل الميزات الحالية. نسعى لإبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المُسجَّل أو إشعارات داخل التطبيق.

3. الحسابات والتسجيل

3.1 إنشاء الحساب

لاستخدام معظم ميزات الخدمة، يجب إنشاء حساب. توافق على تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة، وتحديثها عند الحاجة. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.

3.2 المسؤول عن الحساب (مدير الشركة)

كل حساب شركة يكون له مدير واحد على الأقل. المدير مسؤول عن:

3.3 سن الاستخدام

لا تقدّم دُوام الخدمة لمن هم دون سن 18 عاماً. باستخدام الخدمة فأنت تؤكد أنك بلغت سن الرشد القانوني وأنك مؤهّل لإبرام عقود ملزمة قانونياً.

4. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تستخدم الخدمة في:

نحتفظ بحق إيقاف أو إنهاء أي حساب يخرق هذه الشروط، فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة.

5. الملكية الفكرية

5.1 ملكية المنصة

جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة (الكود، التصميم، الشعارات، المحتوى، الواجهات) ملك لشركة دُوام. لا يخوّلك استخدامك للخدمة أي حقوق ملكية فكرية إلا بقدر ما يلزم لاستخدام الخدمة.

5.2 بياناتك ملكك

البيانات التي تُدخلها في الخدمة (معلومات الموظفين، المهام، الرسائل، إلخ) تبقى ملكك دائماً. نحتفظ بها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك. يمكنك تصدير بياناتك بصيغ مفتوحة في أي وقت.

5.3 ترخيص محدود لنا

تمنحنا ترخيصاً محدوداً، غير حصري، خالياً من الإتاوات لمعالجة بياناتك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، تأمينها، وتطويرها. لا نستخدم بياناتك لأغراض أخرى.

6. الاشتراكات والدفع

6.1 الخطط والأسعار

تتوفر خطط مجانية ومدفوعة. الأسعار المُعلنة في صفحة الأسعار الرسمية شاملة ضريبة القيمة المضافة (15٪) وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

6.2 التجديد التلقائي

الاشتراكات المدفوعة تتجدد تلقائياً (شهرياً أو سنوياً حسب اختيارك) ما لم تُلغِها قبل تاريخ التجديد. تُرسَل لك فاتورة قبل كل تجديد.

6.3 طرق الدفع

نقبل الدفع عبر بطاقات MADA، Apple Pay، STC Pay، Visa/Mastercard. للسوق الدولي: Visa/Mastercard. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد دفع موثوق (Moyasar أو ما يماثله) ولا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا.

6.4 الفوترة الإلكترونية (FATOORAH)

نلتزم بنظام الفوترة الإلكترونية الذي تنظمه هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). تصدر الفواتير وفق المعايير المعتمدة وتشمل QR code ورقم تعريف الفاتورة.

6.5 التأخر في الدفع

في حال فشل عملية الدفع، نمنحك فترة سماح 7 أيام لتحديث طريقة الدفع. بعدها قد يتم تخفيض حسابك للخطة المجانية أو إيقافه مؤقتاً حتى تسوية المبلغ.

7. الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. يبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم لا يتجدد.

سياسة الاسترداد: لا نقدّم استرداداً عن الفترات المتبقية من الاشتراك المدفوع مُسبقاً، إلا في حالات استثنائية يقدرها فريق دُوام (مثل عطل جسيم في الخدمة).

عند الإلغاء، تظل بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يوماً، ثم تُحذف نهائياً من خوادمنا.

8. توفر الخدمة

نسعى للحفاظ على الخدمة متاحة 24/7، لكن لا نضمن خلوها التام من الانقطاعات. قد نضطر لإيقاف الخدمة مؤقتاً لإجراء صيانة، تحديثات، أو لظروف خارجة عن إرادتنا (قوة قاهرة، أعطال البنية التحتية، إلخ).

خطة Business تتضمن SLA (اتفاقية مستوى خدمة) بضمان توفر 99.9٪. تفاصيل الـ SLA متاحة عند الطلب.

9. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"بحسب توفرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا نضمن أن الخدمة ستلبي جميع متطلباتك، أو ستعمل دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء.

أنت وحدك مسؤول عن قراراتك التجارية المبنية على البيانات أو التقارير المُولّدة من الخدمة. دُوام أداة دعم — ولا تحلّ محل الاستشارة القانونية أو المحاسبية أو الموارد البشرية المختصة.

10. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية دُوام الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته للخدمة خلال آخر 12 شهراً قبل المطالبة.

لن تكون دُوام مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، تبعية، أو خاصة (بما فيها فقدان الأرباح، فقدان البيانات، أو توقف العمل) ناتجة عن استخدامك للخدمة.

11. تعديل الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني المُسجَّل أو إشعار داخل التطبيق قبل 30 يوماً من سريانها. استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث يُعتبر موافقة على الشروط الجديدة.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بالخدمة يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، ما لم يتفق الطرفان على التحكيم وفقاً لنظام التحكيم السعودي.

13. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر: